Titel
Presteren met processen
Schrijver
DC Dorr
Taal
Nederlands
Uitgever
Kluwer
Prijs
€ 7,00
Meer info
In het boek Presteren met processen (2007) van D.C. (Derk) Dorr staat het procesgericht organiseren centraal. Het is een praktisch boek voor managers die af willen van de traditionele hiërarchische "hork" (de hark-organisatie) en meer focus willen op de klant. Dorr betoogt dat organisaties vaak vastlopen in hun eigen afdelingen (kolommen), waardoor de klant uit het oog wordt verloren. De focus ligt op de horizontale stroom van werkzaamheden: van klantvraag naar klanttevredenheid. Het boek biedt een concreet stappenplan om bedrijfsprocessen te analyseren, te ontwerpen en vervolgens effectief te besturen. Er is veel aandacht voor de balans tussen de harde kant (systemen, KPI's) en de zachte kant (gedrag en cultuur van medewerkers). Het introduceert modellen voor proceseigenaarschap; wie is er verantwoordelijk voor het proces over de grenzen van afdelingen heen?
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met Kleinboekland
- Na uw bestelling ontvangen u en Kleinboekland een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van Kleinboekland vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- Kleinboekland kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.