Titel
Build for Change
Schrijver
Alan Trefler
Taal
Engels
ISBN
9781118930267
Uitgever
John Wiley & Sons
Prijs
€ 15,00
Bijzonderheden
1e druk 2014, 192 blz. Hardcover with dustjacket, in excellent condition. With illustrations..
Meer info
Customers have radically changed the ways they interact with businesses, and today's organizations need to adapt Is your company prepared for the Gen D future, or is it heading toward life support? A lot of companies across the globe are going to die over the next few years, not because of macroeconomic stress, but because there is an emerging generation that is radically changing the rules of customer engagement. In Build For Change, Pegasystems CEO Alan Trefler shows exactly what companies can do to turn the coming "customerpocalypse" into one of the biggest business opportunities of the decade. The newest generation of consumers is turning customer relationship management on its head. Build For Change highlights the revolutionary changes to business, marketing, and technology practices that are needed to survive and thrive in these unforgiving times. Readers will learn how businesses are increasingly relying on new forms of customer engagement, and how one customer's experience—whether good or bad—can alter a company's reputation with the click of a mouse. With practical insight from a leader in customer engagement, this book serves as a timely wakeup call to companies that have not yet embraced the digital future. Traditional marketing is becoming increasingly irrelevant, and businesses must become more customer-centric while taking a completely different approach to adopting and using technology. Build For Change outlines exactly what can—and must—be done to ensure sustainable success in the new digital era: Relate to the new generation of consumers, and understand their preferences and demands Stop obsessing about mountains of data, and instead apply business-driven continuous improvement to customer processes Learn how to overcome the fatal flaws of current technology fads Rethink organizational roles to drive adaptive and transformative innovation Consumers have more options than ever before, and ensuring customer loyalty in the modern market means knowing exactly what the customer wants and how to deliver it brilliantly. Build For Change provides actionable guidance for engaging this new connected consumer.
Afbeeldingen
Literno
Breukelen 
Bestellingen worden (na betaling) zo snel mogelijk verzonden, meestal dezelfde (werk)dag nog. U kunt via Ideal betalen of met bankgegevens die we per mail kunnen sturen. Bij meerdere bestellingen betaal je slechts één keer verzendkosten. Verzendkosten naar België en Duitsland: 9,00 euro (tot max 10 boeken). Als u bestelling is verzonden ontvangt u van ons een email met verzendgegevens, mocht u geen mail ontvangen, check dan even uw spam-folder soms belanden onze berichten daarin. Voor vragen: 06-450 46 409 of info@mijntweedehandsboek.nl.
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met Literno
- Na uw bestelling ontvangen u en Literno een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van Literno vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- Literno kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.