Titel
Waardering door klanten / klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit
Schrijver
Taal
Nederlands
ISBN
9789014089720
Uitgever
Prijs
€ 9,95
Bijzonderheden
2002, paperback
Meer info
Klantgerichtheid, klanttevredenheid, klantentrouw, klantenwaarde...de klant als een van de belangrijkste succesfactoren van de onderneming wordt meer en meer erkend. Zeer tevreden klanten zijn immers terugkomende klanten. Nu is de theorie rondom klanttevredenheid eenvoudiger dan de praktijk. De klant centraal willen stellen klinkt voortreffelijk maar is een moeizaam proces. De gehele organisatie moet immers tot in elk detail klantgericht gemaakt worden. De kennis van de klant moet sterk vergroot worden. Processen dienen aangepast te worden. Medewerkers moeten een blijvende klantgerichte houding aannemen. En het management dient een belangrijke sturende en motiverende rol te vervullen. Al met al kan dit zeer grote gevolgen hebben voor de organisatie. Dit alles wordt bemoeilijkt door de vele misverstanden die er zijn rondom het thema 'waardering door klanten'. Vaak wordt gedacht dat begrippen als klantgerichtheid en tevredenheid subjectief zijn, dat klanttevredenheid niet kan worden gemeten
Afbeeldingen
Boekenlaar
Veghel, Meijerijstad 
Welkom in mijn boekenkast!
Je vindt hier zorgvuldig geselecteerde boeken over conflict, communicatie, leiderschap en menselijk contact. Elk boek is gelezen, gekoesterd en nu klaar om een nieuwe lezer te inspireren.
Na aankoop via Boekwinkeltjes ontvang je binnen drie dagen een bericht over de betaling. Zodra de betaling is ontvangen, verstuur ik het boek — zorgvuldig verpakt — via PostNL, meestal dezelfde of uiterlijk de volgende dag.
Heb je vragen of zoek je iets specifieks? Laat het gerust weten.
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met Boekenlaar
- Na uw bestelling ontvangen u en Boekenlaar een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van Boekenlaar vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- Boekenlaar kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.