Titel
Kwaliteit van dienstverlening / de integratie van dienstenmarketing, kwaliteit en management
Schrijver
Boomsma, S., Borredam, A. van
Taal
Nederlands
ISBN
9789014096131
Uitgever
Management Impact
Prijs
€ 30,00
Bijzonderheden
2003, 317pp, Gebonden
Meer info
Sinds haar eerste verschijnen in 1987 vindt dit boek over de specifieke kenmerken van kwaliteit in de dienstverlenende organisatie elk jaar weer vele nieuwe afnemers in het bedrijfsleven en het onderwijs. Dit boek wordt, als kwaliteitsproduct, dan ook steeds getoetst en aangepast aan de nieuwe inzichten en ervaringen in het vakgebied van kwaliteitsmanagement.
De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.
Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.
De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.
Een heldere handleiding voor iedereen die het belang en de noodzaak inziet van de voortdurende optimalisering van de kwaliteit van de totale dienstverlening. In essentie: dienstverlening is mensenwerk en daarmee een continue uitdaging voor hoofd, hart en hand.
De auteurs Boomsma en Van Borrendam slagen er in op eenvoudige wijze structuur te brengen in de diverse modellen en onderwerpen. Hun lange professionele expertise staat borg voor vele praktische voorbeelden.
Deze vierde geheel herziene druk speelt o.a. in op de wijzigingen van ISO 9001:2000 en de veranderingen in het INK- managementmodel. Daarnaast zijn er nieuwe hoofdstukken toegevoegd: hierin komen 'medewerkersonderzoek in het kader van motivatie en tevredenheid', alsmede een aparte uitwerking voor een 'diensten balanced scorecard' aan bod.
De rode draad door dit boek is en blijft het persoonlijke aspect in dienstverlening. Met klantgerichtheid als het centrale thema dat een brug slaat tussen marketing, kwaliteit en management.
Een heldere handleiding voor iedereen die het belang en de noodzaak inziet van de voortdurende optimalisering van de kwaliteit van de totale dienstverlening. In essentie: dienstverlening is mensenwerk en daarmee een continue uitdaging voor hoofd, hart en hand.
Afbeeldingen
Bakker's Boekenhoek
Hierden 
Beantwoorden en versturen van bestellingen doe ik standaard op woensdag en zaterdag.
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met Bakker's Boekenhoek
- Na uw bestelling ontvangen u en Bakker's Boekenhoek een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van Bakker's Boekenhoek vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- Bakker's Boekenhoek kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.