Titel
Aan de telefoon. Momenten van de waarheid.
Schrijver
Luijk, Bart van
Taal
Nederlands
Uitgever
DOOR training
Prijs
€ 3,75
Bijzonderheden
Paperback, 120 pagina's. In goede staat.
Meer info
U kent het wel! U belt naar een bedrijf, stelt uzelf voor en vraagt vriendelijk of u de heer kemperman mag spreken. De telefoniste, die opnam met: “kemperman, illustratieve vormgeving...”, Beantwoordt uw vraag met: “die is er niet.”Vervolgens valt de grote stilte. Vol goede moed vraagt u na enkele seconden wanneer hij dan wel te bereiken is. Zij antwoordt met: “weet ik niet.”In negen van de tien gevallen geeft u de hoop op en zegt dat u het later nog eens zal proberen. De volgende dag overkomt u hetzelfde. Zelfs als u uw nummer opgeeft, wordt nauwelijks teruggebeld.de stoutste verwachtingen aan de telefoon overtreffenis meer dan de klant vriendelijk en enthousiast te woord staan. Het is een vraag zo goed mogelijk proberen te beantwoorden (“morgen-ochtend vanaf half negen is hij weer bereikbaar”) en het initiatief overnemen (“waarmee kan ik u helpen?”). Doet u het perfect, dan vindt elke opbeller dit normaal. Bent u onbeleefd of niet behulpzaam, dan krijgt u dat te horen, of de klant laat nooit meer iets van zich horen.veel situaties aan de telefoon zijn ook voor u de ‘momenten van de waarheid’. Het is uw kans om het beter te doen dan de concurrentie. Neem de uitdaging aan en overtref de stoutste verwachtingen van uw klanten. Door het bewust benutten van de ‘momenten van de waarheid’aan de telefoon, bent u in staat om tenminste de stoutste verwachtingen van opbellers te overtreffen.
Afbeeldingen
Toon's boekenton
Oss 
Ik reageer doorgaans nog dezelfde dag.
Verzenden: Bij mijn boeken staan de verzendkosten naar u thuis aangegeven. U kunt er ook voor kiezen de boeken bij een afleverpunt te laten bezorgen. De verzendkosten worden dan lager. Geef dit dan aan bij uw bestelling.
Als u een bestelling bij mij komt ophalen, betaalt u natuurlijk géén verzendkosten.
U zou kunnen overwegen om meerdere boeken ineens bij me af te nemen. De verzendkosten blijven gelijk, voor een pakket tot een gewicht van 10 kg.
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld.
- U handelt deze order direct af met Toon's boekenton
- Na uw bestelling ontvangen u en Toon's boekenton een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van Toon's boekenton vermeld.
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen.
- Toon's boekenton kan betaling vooraf vragen.
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.