Titel
Het rijk van koning klant. Van klantenwerving naar klantenbinding
Schrijver
Pol, Harald
Taal
Nederlands
ISBN
9789059312241
Uitgever
Lemma
Prijs
€ 10,00
Bijzonderheden
2003, paperback, 154 blz. zeer goed
Meer info
Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantenservice eigenlijk voornamelijk wordt bepaald door de persoonlijke betrokkenheid van de mensen binnen de organisatie.
Het rijk van koning klant beschrijft het geheim van een optimale klantenbinding. Het eerste deel van dit boek behandelt de eigen persoonlijkheid. Hierbij wordt gekeken naar de drijfveren van mensen en de rol die de klant speelt bij het maken en realiseren van keuzes. Vervolgens behandelt de auteur de zeven niveaus van klantgerichtheid en gaat hij nader in op de competenties, vaardigheden, het gedrag en de omgeving van de medewerker. In het tweede deel van dit boek onderzoekt de auteur hoe klantgerichtheid in de dagelijkse praktijk kan worden toegepast.
Het rijk van koning klant is bijzonder interessant voor iedereen die meer inhoud en structuur wil geven aan interne en/of externe klantenrelaties.
Harald Pol is werkzaam voor Excence Consulting. Dit marketing-, communicatie- en organisatieadviesbureau is gespecialiseerd in vraagstukken op het gebied van kwaliteit en klantgerichtheid. Hij schreef eerder het boek Effectief Klachtenmanagement als instrument voor verbetering van kwaliteit en klantgerichtheid.
Afbeeldingen
GEEN REACTIE ONTVANGEN: CONTROLEER UW SPAMBOX.
Goed verpakt en snel geleverd. Aangegeven verzendkosten zijn de kosten binnen Nederland.
Bij bestelling van meerdere boeken wordt verzending gecombineerd en betaalt u maximaal 5.95 euro (binnen Nederland )
Naar België zullen de verzendkosten meestal 7.95 euro bedragen.
Verzending vindt plaats met postnl voor pakketpost kan soms voor DHL of DPD worden gekozen.
Is het verzendadres niet in Nederland, België of Duitsland dan is het minimum bestelbedrag € 15,-
Let u vooral op het juist invullen van uw emailadres. U ontvangt 2 x een bevestigings-email. 1 van boekwinkeltjes en 1 van de verkoper.
Privacy: De door de koper verstrekte gegevens worden door ons alleen gebruikt als verzendgegevens en contactinformatie betreffende de geplaatste bestelling. Zij worden niet gedeeld met derden.
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld.
- U handelt deze order direct af met J.M. v/d Meer
- Na uw bestelling ontvangen u en J.M. v/d Meer een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van J.M. v/d Meer vermeld.
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen.
- J.M. v/d Meer kan betaling vooraf vragen.
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.