Titel
Een klacht ... een geschenk uit de hemel én een effectief strategisch middel
Schrijver
Barlow, Janelle - Moller, Claus
Taal
Nederlands
ISBN
9789025405403
Uitgever
Business-Contact
Prijs
€ 10,00
Verzendkosten
€ 6,00
Bijzonderheden
1996, 240p, gebonden, nieuw
Meer info
Hoe vat u een klacht op? Als een ergernis? Als iets wat je moet zien te vermijden? Janelle Barlow en Claus Moller stellen dat een klacht een teken is dat uw bedrijf niet aan de wensen van de klant tegemoet komt. Het is een signaal dat geen enkel bedrijf mag negeren. Tegelijkertijd is een klacht hèt middel om erachter te komen hoe u uw produkten, uw diensten en marketing beter kunt afstemmen op de klant. Een klacht is geen irritant verschijnsel, het is een geschenk uit de hemel. Door klachten als een effectief strategisch middel te zien kunt u uw omzet verhogen en de band met uw klant versterken.
In Een klacht... een geschenk uit de hemel presenteren de auteurs een helder en praktisch achtstappenplan waarmee elke onderneming 'klachtvriendelijk' kan worden. Het boek zit vol voorbeelden uit de praktijk die op een inspirerende manier laten zien hoe u voordeel kunt halen uit klachten.
In Een klacht... een geschenk uit de hemel presenteren de auteurs een helder en praktisch achtstappenplan waarmee elke onderneming 'klachtvriendelijk' kan worden. Het boek zit vol voorbeelden uit de praktijk die op een inspirerende manier laten zien hoe u voordeel kunt halen uit klachten.
Afbeeldingen
managementbib.com
Wilrijk
Bij bestellingen vanaf drie boeken wordt 10% korting verleend
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met managementbib.com
- Na uw bestelling ontvangen u en managementbib.com een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van managementbib.com vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- managementbib.com kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.