Titel

Customer Service Delivery / Research and Best Practices

Schrijver
Taal

Engels

ISBN

9780787976200

Uitgever

John Wiley & Sons Inc

Prijs

34,50(Excl. verzendkosten)

Bijzonderheden

Spiksplinternieuw boek, cadeau-waardig. Hard kaft met stofomslag. Geen onderstrepingen, er is niet in geschreven, geen naam voorin

Meer info
Customer Service Delivery taps into business, marketing, and psychological research and practices to provide a wealth of knowledge about customer service. With contributions from some of the best-known industrial and organizational psychology experts in customer service, this book brings together in one comprehensive resource a review of the best practices in customer service delivery. Customer Service Delivery also provides a framework for customer service as a process and an outcome. The authors address a wide range of topics that are crucial to today's competitive business environment: customer expectations, loyalty satisfaction, product versus service delivery, measurement, brand equity, regional and cultural differences, and organizational impact. Customer Service Delivery explores human resource staffing practices and service delivery by including proven selection strategies for hiring top quality service workers, an analysis of the personality correlates of service performance, and a comprehensive review of assessment instruments that predict customer service performance. In addition, this important resource contains strategies and tactics to improve and manage service delivery and offers illustrative case examples of how organizations have successfully improved and managed customer service.
Afbeeldingen
Fogli, Lawrence - Customer Service Delivery / Research and Best Practices
Fogli, Lawrence - Customer Service Delivery / Research and Best Practices
StijnStreuvels Zuidlaren

Bij het verzenden bereken ik alleen de kosten van de postzegels:. .
en vanaf 50 gram t/m 2 kilo =:€ 3,60
Pakket PostNL in kartonnen doos (max 10kg) = €6,75 / verzenden met UPS =4,20 e

Waarschuwing voor kopers uit BELGIË
max. 20 gr=2,11 euro
max. 50 gr=4,22 euro
max. 100 gr=6,33 euro
max. 350 gr=8,44 euro
max. 1000 gr=9,00 euro
Verzenden naar België kan ook met Vinted. Dan moet u het pakje ophalen bij een Vinted locatie bij u in de buurt=3,99 euro. Daarvoor heb ik wel uw telefoonnummer nodig.

Vul uw gegevens hieronder in om deze titel te bestellen bij boekwinkel StijnStreuvels.

Wijzig instellingen
De captcha wordt geladen. Een ogenblik geduld...

Klik op het witte vierkant hierboven

Op het bezoeken van onze website, zo ook het plaatsen van een bestelling, zijn onze Algemene voorwaarden van toepassing.

Registreer u vrijblijvend als koper!

Stuur een e-mail

Wijzig instellingen
De captcha wordt geladen. Een ogenblik geduld...

Klik op het witte vierkant hierboven

  • Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
  • U handelt deze order direct af met StijnStreuvels
  • Na uw bestelling ontvangen u en StijnStreuvels een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van StijnStreuvels vermeld
  • De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
  • StijnStreuvels kan betaling vooraf vragen
  • Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.

7,3 miljoen boeken

Gebruikt en tweedehands

11200 boekwinkels

Antiquariaten en particulieren