Titel
Als het potje overkookt : Anger Management en agressiehantering op de werkvloer
Schrijver
De Boye, Annemie
Taal
Nederlands
ISBN
9789046528228
Uitgever
Kluwer
Prijs
€ 35,00
Verzendkosten
€ 6,00
Bijzonderheden
2010, 166p, pb, nieuw
Meer info
“Containerparkwachters staken na incident met agressieve cliënt”; “buschauffeur thuis na agressie van reiziger”; “hoofdcommissaris slaat collega hersenschudding”… Deze krantenkoppen zijn uit het leven gegrepen. Onze dagelijkse werkomgeving is helaas niet vrij van anger (woede) en agressie.
Agressie en anger zijn begrippen die op de werkvloer nogal vrijblijvend door elkaar gebruikt worden. Het gaat echter om twee verschillende fenomenen, die weliswaar in elkaars verlengde liggen, maar die toch een eigen karakter vertonen.
Dit boek wil niet enkel inzicht geven in het ontstaan en hanteren van woede en agressie, maar wil tevens instrumenten aanreiken om op het niveau van de organisatie een preventief beleid op te zetten. Aan de hand van de zogenaamde preventiepiramide wordt een kader geboden waarbinnen potentiële maatregelen ter voorkoming van woede en agressie worden geordend. Anger management en agressiehantering op de werkvloer richt zich tot eenieder die op de werkvloer met anger en/of agressie te maken krijgt: uiteraard tot de personeelsleden die rechtstreeks met woedende cliënten worden geconfronteerd, maar evenzeer tot de teamleider of de afdelingschef die agressieve conflicten onder collega’s moeten ontmijnen, alsook tot de personeelsverantwoordelijken die de betrokken personeelsleden bij incidenten professioneel moeten opvangen.
Agressie en anger zijn begrippen die op de werkvloer nogal vrijblijvend door elkaar gebruikt worden. Het gaat echter om twee verschillende fenomenen, die weliswaar in elkaars verlengde liggen, maar die toch een eigen karakter vertonen.
Dit boek wil niet enkel inzicht geven in het ontstaan en hanteren van woede en agressie, maar wil tevens instrumenten aanreiken om op het niveau van de organisatie een preventief beleid op te zetten. Aan de hand van de zogenaamde preventiepiramide wordt een kader geboden waarbinnen potentiële maatregelen ter voorkoming van woede en agressie worden geordend. Anger management en agressiehantering op de werkvloer richt zich tot eenieder die op de werkvloer met anger en/of agressie te maken krijgt: uiteraard tot de personeelsleden die rechtstreeks met woedende cliënten worden geconfronteerd, maar evenzeer tot de teamleider of de afdelingschef die agressieve conflicten onder collega’s moeten ontmijnen, alsook tot de personeelsverantwoordelijken die de betrokken personeelsleden bij incidenten professioneel moeten opvangen.
Afbeeldingen
managementbib.com
Wilrijk
Bij bestellingen vanaf drie boeken wordt 10% korting verleend
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld
- U handelt deze order direct af met managementbib.com
- Na uw bestelling ontvangen u en managementbib.com een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van managementbib.com vermeld
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen
- managementbib.com kan betaling vooraf vragen
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.