Titel
Gek op gaten ! Ontdek wat klanten echt willen
Schrijver
Burgers, Jos
Taal
Nederlands
ISBN
9789089651150
Uitgever
Van Duuren Management
Prijs
€ 5,00(Excl. verzendkosten)
Bijzonderheden
2012, 4e dr., 144 pp., hardcover. NIEUWSTAAT
Meer info
Nieuwstaat.
Met de ondertitel 'ontdek wat klanten echt willen' wordt duidelijk dat dit boek gaat over klantgerichtheid en het commerciële aanbod van bedrijven. Met de metafoor van boren en gaten wordt duidelijk gemaakt hoe het aanbod - de producten en diensten, getypeerd als boren - dient te passen bij de behoeften van de klant - de gaten. In dertig korte hoofdstukken wordt het thema in de breedte bekeken. Het gaat niet alleen om een relatief technische verhandeling over productontwikkeling en innovatie, maar het boek bestrijkt zeker ook de gedragscomponenten van de mensen en de cultuur van de organisatie. De kwaliteit van procedures, processen en systemen is ook belangrijk voor de perceptie van de klant, maar het gedrag van de individuele medewerker is belangrijker. De auteur is ervaren marketeer, zowel in de praktijk als in de rol van hogeschooldocent. Sinds tien jaar heeft hij een adviesbureau. Gericht op managers en medewerkers in functies met veel klantcontact.
Met de ondertitel 'ontdek wat klanten echt willen' wordt duidelijk dat dit boek gaat over klantgerichtheid en het commerciële aanbod van bedrijven. Met de metafoor van boren en gaten wordt duidelijk gemaakt hoe het aanbod - de producten en diensten, getypeerd als boren - dient te passen bij de behoeften van de klant - de gaten. In dertig korte hoofdstukken wordt het thema in de breedte bekeken. Het gaat niet alleen om een relatief technische verhandeling over productontwikkeling en innovatie, maar het boek bestrijkt zeker ook de gedragscomponenten van de mensen en de cultuur van de organisatie. De kwaliteit van procedures, processen en systemen is ook belangrijk voor de perceptie van de klant, maar het gedrag van de individuele medewerker is belangrijker. De auteur is ervaren marketeer, zowel in de praktijk als in de rol van hogeschooldocent. Sinds tien jaar heeft hij een adviesbureau. Gericht op managers en medewerkers in functies met veel klantcontact.
Afbeeldingen
boekmakelaar
Maastricht 
Betaling met paypal is mogelijk.
Afhalen van boeken in overleg.
Na één dag geen antwoord, kijk dan in je spambox.
- Alle boeken zijn compleet en verkeren in normale antiquarische staat, tenzij anders beschreven. Kleine onvolkomenheden, zoals een ingeplakte ex-libris of een naam op het schutblad, zijn niet altijd vermeld.
- U handelt deze order direct af met boekmakelaar
- Na uw bestelling ontvangen u en boekmakelaar een bevestiging per e-mail. In de e-mail staan de naam, adres, woonplaats en telefoonnummer van boekmakelaar vermeld.
- De Koper betaalt de verzendkosten, tenzij anders overeen gekomen.
- boekmakelaar kan betaling vooraf vragen.
- Boekwinkeltjes.nl probeert Kopers en Verkopers tot elkaar te brengen. Boekwinkeltjes.nl is echter nimmer partij bij een overeenkomst die gesloten wordt tussen Koper en Verkoper door gebruikmaking van de site. Als u een geschil hebt met één of meer gebruikers, dient u dit zelf op te lossen. U vrijwaart Boekwinkeltjes.nl van enigerlei vorderingen, aanspraken op schadevergoeding en dergelijke, verband houdende met dergelijke geschillen.